A játékproblémákkal nem a kaszinónál kell maradnod. Magyarországon a Kék Vonal Lelkisegély Telefonszolgálat, a Szerencsejáték Felügyelet Önkizárási Nyilvántartás és a Névtelen Szerencsejátékosok ad ingyenes, független támogatást.
Kék Vonal Lelkisegély Telefonszolgálat. Beszélgetés kérés nélkül, névtelenül is, ha a játék miatt szorongsz vagy magad alatt vagy.
Önkizárási Nyilvántartás. Kérheted, hogy a nevünknél zároljanak, és utána egyetlen magyar szolgáltatónál se játssz.
Névtelen Szerencsejátékosok. Sorstársakkal ülhetsz le egy asztalhoz, akik már túl vannak a nehezén, és nem ítélkeznek.
A legtöbb játékost az nyugtatja meg, hogy a panasznak kiszámítható útja van.
Küldd el az adatokat
Írd le az ügyet a [email protected] címre, a tranzakció azonosítójával és a dátumokkal. A levél bekerül a nyilvántartásba, és ügyintézőhöz kerül.
Írd fel az ügyszámot
Válaszként ügyszámot kapsz, erre hivatkozva kérdezel rá bármikor. Az első érdemi válasz rendszerint hat órán belül megérkezik.
Amikor a válasz kevés
Ha a válasz nem győz meg, kérd az ügyvezetői felülvizsgálatot ugyanabban a levélfolyamban. Egy másik munkatárs nézi át az iratokat, és indoklással zárja le.
Panasz a felügyeletnél
Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz. A panaszhoz mellékeld a mi ügyszámunkat és a levelezésünket.
Casinobossy válaszidők
Sietős ügyben percek számítanak
Látod, melyik csatornán mennyit vársz, és mikor van nyitva.
Ezekre a kérdésekre nálunk mindig ugyanaz a pontos válasz, akár éjjel kérdezed.
trustKérhetek ellenőrzés után azonnal kifizetést?+
Ellenőrzéskor a beküldött iratokat legfeljebb huszonhat órán belül nézzük át. Ha minden olvasható és egyezik, utána már mehet a kifizetés. Hiányos dokumentumnál e-mailben jelezzük, mit pótolj.
trustMiért kapok választ vasárnap hajnalban is?+
Azért van valaki éjjel és hétvégén is, mert a játék nem áll meg munkaidő végén. A vonal nonstop, a hét minden napján nyitva tart, közép-európai idő szerint. A fiókoddal kapcsolatos ügyeket tehát bármikor elindíthatod.
trustKérhetem a fiókom végleges lezárását?+
Igen, kérheted a fiókod lezárását. Írd meg a kérésed az ügyfélszolgálatnak, és a hozzáférésed a feldolgozás után megszűnik. Ha később mégis visszatérnél, a személyenkénti egy fiók szabálya miatt új regisztrációt kell kérned.
trustKell jelszót megadnom az azonosításhoz?+
Elég a regisztrált e-mail címed és a számlázási neved, hogy megtaláljuk a fiókot. Jelszót soha nem kérünk, sem e-mailben, sem beszélgetésben. Ha valaki mégis jelszót kér tőlünk, az nem mi vagyunk.
trustKell panaszt írásban is beadnom?+
Ha a válasz nem elégít ki, kérj emelt szintű felülvizsgálatot ugyanazon a csatornán. Panaszodat írásban is beadhatod, és a döntésünket indoklással kapod meg. Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
trustMiért válaszolnak németül is a magyar vonalon?+
Azért több nyelven megy az ügyintézés, mert Magyarországon sok játékos él határon túli családdal. Csapatunk magyar, angol, német és román nyelven válaszol. Így a saját nyelveden tudod elmondani a problémát.
trustMi történik, ha törölni kérem az adataim?+
Ha másolatot vagy törlést kérsz a személyes adataidról, az adatvédelmi címre küldött kérésed külön folyamatba kerül. Ott ellenőrzik, mire vonatkozik a kérés, és tájékoztatnak a határidőről. Játékosi adataink megőrzésére jogszabály is kötelez.
Előkészített ügy, rövidebb várakozás
Az ügyintéző ezekkel az adatokkal tud azonnal a tárgyra térni.
Regisztrációs e-mail cím
Tranzakció azonosítója és összege
A kifizetés dátuma és módja
Képernyőfotó a hibáról
Személyazonosító okmány adatai
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a továbblépéssel elfogadod a sütiszabályzatot.